تفاصيل التدريب
_ أهداف تقديم خدمة مصرفية مميزة .
_ الآثار السلبية المترتبة على إهمال خدمة العملاء - التعامل مع شكاوى العملاء .
_ مواصفات الخدمة المصرفية والعوامل التى تحكمها.
_ مواصفات القائمين على الخدمة المصرفية .
_ أساسيات الخدمة المصرفية - الانماط المختلفة للعملاء وكيفية التعامل مع كل نمط.
_ استراتيجية الخدمة المصرفية تبدأ من العميل / ا فضليات العميل / توقعاته
_ كيفية قياس رضاء العملاء كمدخل لتحقيق التفوق فى خدمة العميل :
- هل يشجع المصرف التفكير الإستراتيجيى .
- العناصر الحاكمة للتفكير الإستراتيجيى.
- مفهوم الجودة الكلية .
- مفهوم الجودة فى الإستراتيجية التسويقية للمصرف .
- تدعيم القدرة التنافسية للخدمة المصرفية .
_ طرق قياس رضاء العميل .