- إدارة ضغوط العمل ومواجهة المواقف الصعبة فى مجال الخدمات المساندة

الخدمة المساندة : مفهومها ، ماهيتها ، أهميتها ، وظائفها .

- الخدمة المساندة : دورها فى إنتظام العمل وتجويد الأداء .

- العاملون فى مجال الخدمات المساندة : التأهيل ، الخبرات ، الأدوار .

- إدارة الخدمات المساندة للآخرين والتعامل معهم كأحد أسباب ضغوط العمل .

- ضغوط العمل : المفهوم ، المصادر والأسباب ، الآثار على فعالية الآداء .

- أعراض الضغوط ، والتشخيص المتكامل لها .

- إدارة أنشطة الخدمات المساندة : إنعكاسات مباشرة على الصحة النفسية والبدنية .

- مهارات إدارة الضغوط Stress Management  وإدارة النزاعات والصراعات Disputes and Con-lict Management  باعتبارها قنابل موقوته للأداء السلبى .

- أساليب مواجهة ضغوط العمل وإدارة المواقف الصعبة :

-  التفويض            Delegation

-  التمكين              Empowerment

-  إدارة الوقت        Time management  

-  الابتكار            Creativity     والإبداع                 Innovation  

-  دبلوماسية فض النزاعات وإدارة الأزمات فى مواجهة الضغوط والمواقف غير النمطية .

-  إدارة الأولويات Periorities  لتفعيل نتائج تقديم الخدمات المساندة إلى الجهات الطالبة -irst things -irst  .

-  فنون ومهارات حل المشكلات وصناعة القرار فى مجال تخطيط وتقديم ورقابة أداء الخدمة المساندة .

- المواقف اللحظية الصعبة ومهارات العصف الذهنى Brain Storming فى إدارتها .

- ورش عمل كاملة ، وتمثيل أدوار .

- حالات ومواقف سلوكية واقعية للعرض والتحليل .