العنايــة الفائقــة بالعمـلاء لتحقيق التميز

اليوم الاول

                         ÷        خصائص الخدمات وأهميتها في الإقتصاديات المعاصرة

                         ÷        تكلفة الخدمة الضعيفة والقيمة المضافه للخدمة المتميزة .

اليوم الثانى

                         ÷        معايير التميز في تقديم الخدمة والتميز على المنافسين .

                         ÷        وسائل التميز في تقديم الخدمة والتفوق على المنافسين .

                         ÷        كيف تقيم نظاماً فعالاً للخدمة المتميزة ؟

اليوم الثالث

                         ÷        المهارات الفنية والشخصية المطلوبة لمقدم الخدمة المتميزة .

                         ÷        دور الإتصال في تميز الخدمة :

×       كيف تدير مقابلة ناجحة مع العميل ؟

×       كيف تكتب رسالة مهنية إلى عميل ؟

×       كيف تدير مكالمة هاتفيه مع العميل ؟

اليوم الرابع

                         ÷        التميز في إرضاء العملاء والتعامل مع الإعتراضات .

                         ÷        أساليب تقييم الخدمة كمدخل للتميز والتفوق على المنافسين .

اليوم الخامس

                         ÷        الإستراتيجيات الحديثة للتفوق على المنافسين .

                         ÷        الإستفادة من شكاوى العملاء .