تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية المتعلقة بالطبيعة البشرية والسلوك الإنسانى ، وتنمية مهاراتهم الإدارية والسلوكية اللازمة فى مجالات التعامل مع العملاء لتحقيق التفاعل والإندماج معهم بما يؤدى إلى رفع كفاءة المنظمة .
أعضاء الأجهزة المتعاملون مع العملاء والجماهير فى الوزارات والهيئات والمصارف والمؤسسات المختلفة ، والمرشحون لشغل وظائف ذات علاقة مباشرة بالعملاء سواء كان العميل الداخلى أو العميل الخارجى .
مفهوم العملاء وأنواعهم وأهمية تحديدهم للتعامل الفعال معهم .
- إبعاد الخدمة .
- تخطيط نشاط التعامل مع العملاء .
- دوافع البشر وإحتياجاتهم ومهارات توجيه سلوكهم .
- مهارات إدارة العملاء .
- إستخدام مبادئ الطب النفسى فى الكشف عن شخصية العمل .
- نماذج وأنماط العملاء ومهارات التعامل مع الأنماط المختلفة .
- مهارات التفاعل مع الأنماط المختلفة للعملاء .
- الإتصالات الفعالة مع العملاء ووسائلها .
- معالجة إعتراضات العملاء .
- تقييم أداء خدمة العميل .
تزويد المشاركين بالمفاهيم العلمية المتعلقة بالطبيعة البشرية والسلوك الإنسانى ، وتنمية مهاراتهم الإدارية والسلوكية اللازمة فى مجالات التعامل مع العملاء لتحقيق التفاعل والإندماج معهم بما يؤدى إلى رفع كفاءة المنظمة .
