تفاصيل التدريب
- مفهوم الخدمة وطبيعتها.
- متطلبات الأداء المتميز.
- عناصر الخدمة المتميزة .
- دوافع العمل وعلاقتها بأداء العاملين.
- دور الإتصالات فى تحقيق الأداء المتميز.
- الإتصالات المباشرة مع العملاء.
- طرق وأساليب تطوير وتنويع الخدمة وتقديم خدمات جديدة مشتقة وتنميتها .
- أساليب محو الإسراف وتخفيض تكاليف تقديم الخدمة تحقيقاً للكفاية الإنتاجية فى أداء الخدمة.
- تبسيط إجراءات تقديم الخدمة.
- أساليب ومهارات تطوير الإجراءات.
- مهارات إدارة الوقت فى تقديم الخدمة.
- تأهيل وإعداد الكوادر القادرة على تقديم الخدمة المتميزة.
- التفكير الإبتكارى والعصف الذهنى ومهارات إستخدامه فى تحقيق الأداء المتميز للخدمة.