تفاصيل التدريب
المحتويات الأساسية :
اليوم الاول
- الإدارة المتقدمة و مفهومها و أهدافها و تطبيقها:
- مقدمة إلى تكنولوجيا المعلومات و أدواتها.
- تكنولوجيا المعلومات و أثرها فى الإدارة.
- مفهوم الإدارة الإلكترونية.
- مراحل تطبيق الإدارة الإلكترونية.
- مقدمة إلى الحكومة الإلكترونية.
- الخدمات الإلكترونية، أنواعها و طرق التعامل معها.
اليوم الثانى
- مهارات إدارة الوقت:
- أهمية و حتمية تخطيط و إدارة وقت العمل.
- المهارات اللازمة لتخطيط الوقت و إدارة الذات.
- مختبر تدريبى للمشاركين لإعداد سيناريوهات و نماذج تخطيط و إدارة الوقت من واقع العمل.
- بعض الأساليب العالمية فى إدارة الوقت و التغلب على الضغوط اليومية و مضيعات وقت الموظف.
اليوم الثالث
- الإجتماعات و أساليب التنظيم الفعالة:
- الإجتماعات و مفهومها و أنواعها و أساليب التنظيم.
- مهارات تنظيم الإجتماعات و تنظيمها و متابعة تنفيذها إلكترونياً.
- تدوين الأعمال و المتابعة.
- مهارات مستقبلية فى إدارة المكاتب و الأعمال.
- مهارات إعداد و كتابة التقارير و الرسائل الإدارية.
اليوم الرابع
- مهارات إعداد التقارير و المراسلات الإدارية:
- التقارير و مفهومها و أنواعها و أساليبها.
- مهارات التقارير و تدوينها.
- مهارات إدارة عملاء المكاتب إلكترونياً (تطبيقات عملية):
- إدارة العملاء إلكترونياً المفهوم و الأساليب.
- مهارات و تطبيقات المراسلات الإلكترونية.
- البريد الإلكترونى و تطبيقاته الفاكس الإلكترونى.
- مهارات تنظيم المهام و جدولتها و متابعتها إلكترونياً.
اليوم الخامس
- إدارة العلاقات داخل إطار المؤسسات و خارجها:
- مواصفات مقدم الخدمة المتميزة. مبادئ العلاقات العامة.
- الإتصال و العلاقات التبادلية بين مقدم الخدمة و الجمهور.
- مفهوم و عناصر الإتصال و أهدافه.
- العلاقات التبادلية بين البشر وفقاً لرؤية الذات و رؤية الآخرين لهم.
- المهارات الإتصالية و إستخدامها فى العلاقات و العمل.