تفاصيل التدريب
اليوم الاول
÷ مفهوم الخدمات و خصائصها
÷ أنواع الخدمات و تقسيماتها
÷ متطلبات تقديم الخدمات الناجحة
÷ خصوصية الخدمة والمعايير الأساسية لجودة الخدمة .
اليوم الثانى
÷ عناصر النجاح الرئيسية لتقديم الخدمات ومعايير هذا النجاح
÷ التميز في جودة وأداء الخدمات المختلفة
÷ استراتيجيات تسويق الخدمات
÷ التخطيط التسويقي الإستراتيجي للخدمات
اليوم الثالث
÷ التحليل الإستراتيجي والتخطيط الإستراتيجي الرباعي
÷ التحليل البيئي وعلاقته بالتسويق الإستراتيجي
÷ مقومات النجاح في بيع الخدمات
÷ إدارة المنشآت الخاصة الخدمية
اليوم الرابع
÷ إدارة الخدمة في الأجهزة الحكومية
÷ لحظات الصدق مفهوم جديد لتسويق الخدمة
÷ أساليب قياس جودة الخدمة المقدمة
÷ التفكير الإبداعي وعلاقته بالتسويق الإستراتيجي
اليوم الخامس
÷ نظام المعلومات التسويقية وبحوث السوق
÷ خطوات البحث التسويقي الفعال وبحوث التسويق والتنبؤ بالطلب
÷ بحوث التسويق للخدمة ودورها في إنجاح العملية التسويقية
÷ التدريب العملي