تفاصيل التدريب
اليوم الاول
÷ مفهوم الخدمة المتميزة ومراحل توصيل الخدمة
÷ ادراك الاخرين والادراك الجيد لها.
× ما الذي يطلبة الجمهور؟ وما الذي تطلبه
÷ اتجاهاتنا نحو الاخرين:
× كيف ترى الجمهور وكيف ترى نفسك؟
× كيف تفسر سلوك الاخرين؟
اليوم الثانى
÷ تحليل المشاعر تجاه الاخرين
÷ هل انت متوتر فى عملك وكيفية السيطرة على القلق.
÷ مهارات الاتصال الفعال بالاخرين
× مكونات عملية الاتصال والاتصال الفعال
× معوقات الاتصال بالاخرين وكيفية التغلب عليها
اليوم الثالث
÷ مهارات الاستماع الجيد ومبادئ ارجاع الاثر
÷ تعبيراتك غير اللفظية ودورها فى الاتصال بالاخرين
÷ توجيه الاسئلة ودوره فى اداء الخدمة المتميزة
اليوم الرابع
÷ توكيد الذات الايجابي (سلوك الفرد ودوافعه / النقد البناء)
÷ انماط التعامل مع الاخرين وتحليل العلاقات السلوكية المتبادلة
اليوم الخامس
÷ انماط العملاء وكيفية التعامل معهم
÷ الابتكار فى العمل وادارة التغيير