تفاصيل التدريب
اليوم الاول
÷ العمل والطبيعة البشرية .
× دوافع العمل والنمو والتقدم .
÷ أهمية التعامل مع العملاء وأهدافه:
× مفهوم العملاء وأهمية تحديدهم .
× مسئولية التعامل مع العملاء وتكوين الرأى العام.
× تكامل دور التعامل مع العملاء .
اليوم الثانى
÷ تخطيط نشاط التعامل مع العملاء :
× مفهوم تخطيط النشاط وطبيعته .
× أهداف المنظمة وأهداف العملاء .
× التفكير الابتكارى وتوليد الأفكار وأثره فى تخطيط النشاط .
÷ دوافع البشر وأحتياجاتهم الإنسانية :
× مهارات توليد الرغبة وخلق الدافع لدى العميل .
× مهارات تحقيق التفاعل مع العملاء .
اليوم الثالث
÷ إدارة العملاء والجماهير :
× نماذج وأنماط العملاء .
× مصفوفة أنماط العملاء .
× مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة .
÷ الاتصالات مع العملاء :
× مفهوم الاتصالات وطبيعتها .
× أسس وعناصر عملية الاتصال بالعميل ومقوماتها
× وسائل الاتصال بالعملاء ومعوقاته .
اليوم الرابع
÷ الاتصالات المباشرة مع العملاء :
× مهارات الحديث الفعال .
× مهارات خلق الانطباع الطيب والتأثير فى العميل.
÷ مهارات الأنصات الجيد :
× أساليب تحقيق فعالية الانصات .
× وسائل ومهارات استيعاب العميل .
اليوم الخامس
÷ مهارات معالجة اعتراضات العملاء :
× اعتراضات العميل ووسائل تحليلها .
× مهارات معالجة الاعتراضات .
× أساليب تجنب النقد والاعتراضات .
÷ إدارة التفاوض مع العملاء :
× مفهوم عملية التفاوض وطبيعتها .
× مهارات التفاوض الفعال .
× سياسات واستراتيجيات التفاوض .
÷ أنماط الرؤساء فى العمل :
× تأثير انماط الرؤساء فى كفاءة العمل .
× نمط الرئيس الفعال وأثره فى تحقيق النجاح والتقدم .
× كيف تكون فعالا مع رؤسائك ؟
× إدارة الذات ، ووسائل تحقيق النمو والتقدم .